Возврат И Обмен

Уважаемые покупатели!

Возврат и обмен товара надлежащего качества
осуществляется в соответствии с Постановлением правительства от 27 сентября 2007 г. No 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом, согласно которому:

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Итак, если ваши требования соответствуют перечисленным выше условиям и нормам законодательства в отношении возврата и обмена товаров надлежащего качества — вам необходимо заполнить заявление на возврат товара и отправить его по адресу [email protected], либо обратиться к сотруднику магазина, в котором приобретался товар. Рассмотрение заявлений по возврату и обмену товара как надлежащего — 10 рабочих дней. (Ст.31 Закона о ЗПП)

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
осуществляется в соответствии со ст.18 п.1 ЗоЗПП, а также установленным правилам, согласно которым:

Покупатель, которому продан товар с недостатком, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент доставки, вправе в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара по своему выбору потребовать: Соразмерного уменьшения покупной цены; Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; Расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

По истечении 15 дневного срока указанные требования подлежат удовлетворению при обнаружении существенного недостатка товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец не отвечает за недостатки товара, возникшие после передачи товара потребителю вследствие случайных повреждений, причиненных клиентом или повреждений, возникших вследствие небрежного отношения или использования товара, повреждений в результате стихийных бедствий (природных явлений), повреждений, вызванных неисправностями автомобиля, в котором использовался данный товар, вызванных использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Итак, если ваши требования соответствуют перечисленным выше условиям и нормам законодательства в отношении возврата и обмена товаров ненадлежащего качества — вам необходимо заполнить заявление на возврат товара и отправить его по адресу [email protected], либо обратиться к сотруднику магазина, в котором приобретался товар. Рассмотрение заявлений по возврату и обмену товара ненадлежащего качества — 10 рабочих дней. (Ст.31 Закона о ЗПП)